En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el objetivo de que nuestros clientes tomen decisiones informadas, detallamos nuestras condiciones de servicio:

Para clientes de Lima, ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega de su pedido. Sin embargo, podrían presentarse eventualidades que ocasionen demoras. En esos casos, lamentamos lo ocurrido y mantendremos comunicación con el cliente para brindar una solución o llegar a un acuerdo.

Si el cliente indicó que estaría en su domicilio y coordinó el envío con el Courier, pero no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, se notificará vía WhatsApp o correo electrónico para reprogramar el envío. En este caso, el cliente asumirá el costo del segundo intento de entrega.

Envío gratuito por compras mayores a S/59.90
Esta promoción tiene una duración limitada y no es acumulable con otras promociones ni cupones de descuento. Para acceder, el monto total de la compra debe ser igual o superior a S/99.90. En Lima Metropolitana, los pedidos se entregarán directamente al domicilio en la fecha seleccionada al realizar la compra.

Los envíos hacia zonas como Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra, Lurín, Pachacamac, Áncon, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Santa María del Mar, Santa Rosa, Asia, Barranca, Canta, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos y otras ciudades de provincia, se realizan a través de Shalom u otra empresa seleccionada por nuestro sistema logístico. Para la ciudad de Iquitos, el envío se realiza por vía terrestre mediante Shalom.

El envío gratuito, cuando esté vigente, aplicará únicamente hasta la agencia de destino. Si el cliente desea que el paquete sea llevado a su domicilio, podrá solicitarlo con un costo adicional desde S/12, dependiendo del tamaño, peso del paquete y zona.

El tiempo estimado de entrega para provincias es de 3 a 5 días hábiles desde la fecha seleccionada por el cliente. El despacho hacia la agencia se realiza de acuerdo con la fecha elegida.

Para compras menores a S/59.90, los costos de envío en Lima Metropolitana son los siguientes:

Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis: S/10.00

La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino: S/14.00

Comas, Independencia, Los Olivos, SMP, Callao, Rímac: S/14.00

Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Lurigancho: S/15.00

Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra (envío por agencia): S/18.00

Lurín, Pachacamac, Áncon, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Santa María del Mar, Santa Rosa, Asia (envío por agencia): desde S/24.00

Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos (envío por agencia): desde S/25.00

Para clientes de Provincia, los envíos se realizan mediante:

Olva: pago anticipado del envío, el costo varía según destino, peso y dimensiones

Shalom: costo del envío contra entrega

Otras agencias a solicitud del cliente: se añade un costo adicional de S/10 por el traslado del paquete desde nuestro almacén hacia la agencia. El costo del envío final depende de la empresa seleccionada.

El tiempo de entrega a nivel nacional y a distritos fuera de Lima Metropolitana es de 3 a 5 días hábiles desde la fecha seleccionada por el cliente. El despacho a la agencia también se ajusta a la fecha elegida.

El plazo de entrega para envíos nacionales en general es de 2 a 5 días hábiles.

Importante: si no estás presente al momento de la entrega, debes comunicarte con nosotros al WhatsApp 984322190.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio siguiendo nuestras políticas.

En caso de que ocurra alguna incidencia como:

(i) problemas en la entrega del producto,

(ii) error en la dirección proporcionada,

(iii) ausencia del cliente al momento de la entrega,

(iv) falta de una persona mayor de 18 años debidamente identificada en la dirección indicada,

se procederá a reprogramar la entrega. Esto será notificado por WhatsApp y/o correo electrónico, y es responsabilidad del cliente mantenerse atento a dicha comunicación.

Si deseas cambiar algún producto de tu pedido, primero deberás enviarlo de vuelta. Una vez recibido y revisado (en un plazo máximo de 7 días naturales), nos comunicaremos contigo para coordinar el cambio.

Al realizar una compra, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para informarte la fecha de entrega.

Si llegado el día de la entrega no te encuentras en casa o no respondes, podremos reprogramar, pero el costo del nuevo envío será asumido por ti.

También puedes optar por recoger tu pedido directamente en nuestro almacén.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos al WhatsApp 984322190 o al correo contacto.violetperu@gmail.com. Estamos para ayudarte.