Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

🛍️ Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – HOGARMIXPERU

En HOGARMIXPERU, tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con una política transparente que respalda tu compra, cumpliendo con estándares de confianza y garantía para todos nuestros productos.

📦 Cambios por Falla o Desperfecto

Plazo para solicitud: Hasta 2 días calendario después de recibido el producto.

Si el producto presenta una falla de fábrica o se recibió uno distinto por error logístico, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo al siguiente contacto:

📞 WhatsApp: +51 984 322 190
📧 Email: contacto.violetperu@gmail.com

Pasos a seguir:

Solicita el recojo del producto dentro de los 2 días calendario.
El cliente asume el costo del flete por el recojo del producto.
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el cambio por única vez dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
Si el error fue logístico de nuestra parte, HOGARMIXPERU asumirá el costo del envío de la reposición.
Si el producto está fuera de stock, se coordinará con el cliente para:
- Una ampliación del plazo (5 a 15 días hábiles), o
- Un producto de reemplazo de igual valor y calidad.

🔒 Importante: Solo el titular de la compra puede gestionar el proceso. No se aceptan cambios en productos de uso directo, protección personal o bioseguridad.

💳 Reembolso o Nota de Crédito

Plazos y condiciones:

✅ Solicitud por desistimiento de compra:

Solo válido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Comunícate con nosotros para anular el pedido.
Se aplicará un descuento del 20% por gastos administrativos, publicitarios y comisiones de pasarela de pago (si aplica).
Alternativamente, puedes solicitar una Nota de Crédito por el total de la compra (válida por 6 meses).

✅ Reembolso con producto ya recibido:

Aplica si el producto fue recibido y el cliente desea devolverlo por decisión personal.
El cliente deberá comunicarse dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega.
El cliente asume el costo del flete de devolución.
Tras la revisión del producto, se procesará el reembolso del valor del producto, con un descuento del 20% por gastos administrativos y comisiones (si aplica).
O puedes solicitar una Nota de Crédito por el monto total, descontando únicamente el envío, válida por 6 meses para una próxima compra.

🔁 Modalidad del reembolso:

Nota de Crédito por el valor total (menos flete si aplica).
No hay reembolsos por el concepto de envío.

🔍 Condiciones Generales

Se requiere presentar boleta o comprobante de pago y DNI/pasaporte/C.E. del titular.
El producto será revisado por nuestro equipo técnico para determinar si la falla corresponde a defecto de fábrica o mal uso.
Si la falla es atribuible al fabricante y fue reportada a tiempo, podrás elegir entre un cambio o una nota de crédito.
Si la falla es por mal uso o fuera del plazo, podremos emitir una cotización para reemplazo.

🧾 Importante:

El titular de la compra es el único autorizado para realizar gestiones.
En caso de reembolso o cambio por falla, el cliente deberá abstenerse de generar actos que perjudiquen moral o económicamente a HOGARMIXPERU o sus representantes.